PERFORMANCE OPTIMALE
5 étapes simples pour atteindre une Performance Optimale pour vos clients et votre magasin.
FAIT ÉTABLI: Selon l’APMA, plus de 70 % des Américains souffrent de problèmes de pieds avec un degré de gravité plus ou moins important au cours de leur vie. Moins de 1 % sont équipés de chaussures orthopédiques pour remédier à ces problèmes.
Guidez vos clients vers des solutions de chaussures adaptées. Atteignez la Performance Optimale pour eux à l’extérieur du magasin, plus des ventes supplémentaires pour vous à l’intérieur du magasin.
ENTRÉE EN MATIÈRE
1. Votre magasin mesure-t-il les pieds?
OUI: “Comme vous le savez, des chaussures de même pointure offrent souvent un confort variable une fois portées, c’est pourquoi il me faudrait quelques instants pour mesurer vos pieds, si vous le permettez.”
Réalisation de la mesure.
Puis, “Une dernière question avant de vous apporter quelques modèles. Bon nombre de nos clients souffrent de divers problèmes ou gênes au niveau des pieds, comme des douleurs au talon, ou même au genou. Lors d’une journée habituelle, avez-vous mal aux pieds?”
NON: “Avant de vous apporter les chaussures, j’aimerais vous poser une petite question. Bon nombre de nos clients souffrent de divers problèmes ou gênes au niveau des pieds, comme des douleurs au talon, ou même au genou. Lors d’une journée habituelle, avez-vous mal aux pieds?”
SI LE CLIENT N’A PAS DE PROBLÈME: “Très bien.” Puis continuez la vente comme d’habitude.
SI LE CLIENT A DES PROBLÈMES: “Dans ce cas, j’ai quelques idées qui pourraient vous aider sur ce point.” Veuillez ensuite suivre les étapes deux à cinq.
ORIENTATION
2. Apportez quelques modèles Vionic pour que le client puisse découvrir leur soutien unique. En plus des autres chaussures que vous étiez en train de lui présenter, faites-lui essayer les modèles Vionic. (Au lieu de demander simplement si le client souhaite voir d’autres modèles.)
3. Expliquez que la Technologie Orthaheel de Vionic est conçue par un podologue, que de nombreux modèles ont reçu l’approbation de l’APMA. Cela l’aidera à comprendre comment la technologie peut le soulager.
PROPOSITION
4. Utilisez la Garantie Confort 30 jours, si nécessaire, pour rassurer votre client et lui indiquer à quel point vous êtes convaincu(e) que la technologie peut l’aider et qu’il s’agit concrètement d’un achat « sans risque ». (Cette garantie permet également de faire de Vionic une option de vente multiple pour vous.)
5. Informez-le que “Pour obtenir un confort optimal, il faut parfois du temps avant que le pied s’adapte à l’orthèse biomécanique intégrée aux chaussures Vionic. Nous vous conseillons de les porter seulement quelques heures à la fois pendant les premiers jours, pour permettre à votre corps de s’adapter à la technologie.”
*Votre podologue parle de la santé des pieds. American Podiatric Association, 2007. http://www.apma.org/files/productpdfs/foot_health.pdf
©2016 Vionic Group LLC